选集 简介 作者

近年来随着电商的崛起，实体零售业普遍低迷，百货、服装等增速下降、销售下滑，但其中也不乏有一些另类销量不降反升的，那么这就要求对实体零售店面的员工进行系统、有效的训练。员工通过培训提高眼界、掌握技巧，学会揣测顾客心理，更加懂得如何与客户面对面沟通交流，从而促使销售的达成。

孔庆斌

孔庆斌，联想集团大联想学院院长、ISPI中国分会副主席。

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