不少企业管理者反映学了多年顾客满意理论,也在企业实践了很多年,但顾客满意率一直偏低,与自己的期望相差甚远,用什么方法能让顾客感到满意已成为越来越多的企业面临的棘手问题。本期中旭商学院(中旭文化网)高级讲师、著名服务营销专家严世华教授将为您科学把脉、叩开顾客大门。

严世华

严世华,著名服务营销专家,清华大学——中旭商学院高级讲师。CCUUC企业网络培训联盟--高级培训师,中国第一位CS经营运作专家。

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