经常有不少店铺抱怨门前冷落、回头率低,想方设法使尽浑身解数吸引顾客,但终归昙花一现,然而也有一些店铺,比如海底捞,常日火爆、门庭若市。原因何在?吸引顾客、服务顾客是否有妙招?本期中旭商学院(中旭文化网)高级讲师、著名服务营销专家严世华教授即将为您从点餐、催橱、上菜、结账、送客等方面权威解答。

严世华

严世华,著名服务营销专家,清华大学——中旭商学院高级讲师。CCUUC企业网络培训联盟--高级培训师,中国第一位CS经营运作专家。

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