选集 简介 作者

由于我们对客户概念认知的局限性，导致潜在客户的大量流失，影响了企业营业额。那么，我们应该如何突破局限，正确认识客户概念本质呢？随着商业模式的不断更新，客户服务成为商业竞争中的新兴力量。那么，将客户服务发挥到极致的海底捞究竟教给了我们哪些智慧？优质的服务又可以为公司带来哪些效益呢？更多精彩，敬请关注《中国商道胜经（五）》！

王跃文

王跃文，北京晟德智业文化传播有限公司董事长、总经理，国际职业培训师行业协会副会长、世界500强知名企业教育培训资深顾问、赢家大讲堂讲师。先后执教中学、大学，于1992年步入商圈，历经中、大型公司及跨国企业的实战历练，最终将自身发展方向定位于企业管理顾问咨询事业。

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