封闭式问题很容易遭到顾客的拒绝,那么在沟通过程中我们是不是只问开放式问题了呢?我们该怎样巧妙的运用开放式问题和封闭式问题?了解需求,满足需求是我们和顾客交易的两大步骤,其中的了解需求更是我们做好营销的重点。那么我们怎样才能挖掘顾客真正的需求点呢?

江猛

江猛,《赢家大讲堂》专家,2011年度中国最佳营销管理培训师,航宇教育集团总经理,北京知行亿合研究院研究员。

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