选集 简介 作者

“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段，作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务整体方案的效果。本期讲座陈文强为我们精彩讲述《服务营销三十六计》，敬请关注。

陈文强

陈文强，大脑银行首席讲师。

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